918搏天堂

  在企业中，，，，，，一个好的治理模式是必不成少的。。。。。有人有物的处所就必要有治理。。。。。雷军在幼米的组织大局和治理文化上做了不少“出格的事”：没有KPI、治理层很少、不开会，，，，，，甚至做出的决策都不发邮件....但是这样的治理方式也为幼米造就了最相宜的人才，，，，，，最终创造了劳苦功高。。。。。

  团队第一，，，，，，产品第二

  创业成功最沉要的成分是什么?

  最沉要的是团队，，，，，，其次才是产品，，，，，，有好的团队才有可能做出好产品。。。。。面对我们这家刚起步的创业公司，，，，，，有些口试候选人还会犹豫，，，，，，这时辰怎么办?

  雷总和我们首创人团队，，，，，，轮流上阵面谈，，，，，，有好多都是一聊就近10幼时。。。。。幼米手机硬件结构工程掌管人第一次口试是在雷总办公室，，，，，，从中午1点起头，，，，，，聊了4个幼时后憋不住出来上了个洗手间，，，，，，回来后雷总说我把饭定好了，，，，，，咱们持续聊聊。。。。。后来聊到晚上11点多，，，，，，他终于承诺加盟幼米。。。。。

  过后他自己半恶作剧说：连忙承诺下来，，，，，，不是那时多激昂，，，，，，而是体力不支了。。。。。

  首创人最沉要的工作之一就是找人

  在幼米成立第一年，，，，，，雷总花了绝大无数功夫做的事件就是找人!

  其中搭建硬件团队花了最多功夫。。。。。由于我们刚起头的几个首创人都来自互联网行业，，，，，，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。。。。。

  在第一次见到此刻掌管硬件的结合首创人周光平博士之前，，，，，，我们已经和几个候选人谈了两个多月，，，，，，进展很慢，，，，，，有的人还找了“经纪人”来和我们谈前提，，，，，，不仅要高期权并且还要比此刻的大公司还好的福利待遇，，，，，，有次谈至凌晨，，，，，，雷总、林斌(结合首创人、总裁)和我都感触快崩溃了。。。。。

  合资人造：8个各挡一面的合资人

  创业其实是个高危选择，，，，，，各人看到成功的创业公司背后都倒了一大片。。。。。不少今天很成功的企业，，，，，，当初都经过九死毕生。。。。。

  好比说阿里巴巴，，，，，，马云携带团队1995年做中国黄页，，，，，，失败!接着1997年做网上的中国商品买卖市场。。。。，，，，，算是阿里巴巴雏形，，，，，，还是失败了!阿里巴巴今天的贸易帝国，，，，，，各人看道鲜Ζ、支付宝和天猫等明星产品，，，，，，其实最有价值的是背后的团队，，，，，，尤其是马云和他的18个结合首创人。。。。。

  做老板的要掌管把整个班子团队搭好，，，，，，幼米今天的合资人班子在今天是各管一块，，，，，，若是没有什么事件的话，，，，，，根基上都不知路彼此在干吗，，，，，，也不会管彼此。。。。。各人都是自己的事件自己说了算，，，，，，这样保障整个决策极度极度浚浚浚浚浚？臁。。。。

  用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个

  员工招聘上，，，，，，918搏天堂做法是，，，，，，要用最好的人。。。。。我一向都以为研发自身是很有创造性的，，，，，，若是人不放松，，，，，，或不够聪明，，，，，，都很难做得好。。。。。你要找到最好的人，，，，，，一个好的工程师不是顶10个，，，，，，是顶100个。。。。。

  所以，，，，，，在主题工程师上面，，，，，，各人肯定要不惜血本去找，，，，，，千万不要想吐妨只用造就大学生的步骤去做。。。。。

  最好的人自身有很强的驱动力，，，，，，你只有把他放到他喜欢的事件上，，，，，，让他自己有玩的心态，，，，，，他能力真正做出一些事件，，，，，，感动他自己，，，，，，能力感动别人。。。。。所以你今天看到我们好多的工程师，，，，，，他自己在边玩边创新。。。。。

  我看到乔布斯的一句话，，，，，，极度震撼：“我从前时时以为一位杰出的人能力顶两名平淡的员工，，，，，，此刻我以为能顶50名。。。。。我约莫把四分之一的功夫用于招募人才。。。。。”听说乔布斯毕生约莫参加过5000多人的招聘，，，，，，组建由一流的设计师、工程师和治理人员组成的“A级幼组”，，，，，，一向是乔布斯最主题的工作。。。。。

  寻找最相宜的人：要有创业心态

  在幼米创办四年后，，，，，，我们市场估值100亿美元，，，，，，业界把我们看作创业的明星公司。。。。。但在这种前提下，，，，，，我们找人依然破费巨大的精力。。。。。重要由于我们想找的人才要最专业，，，，，，也要最相宜。。。。。

  最相宜，，，，，，则是他要有创业心态，，，，，，对所做的事件要极端喜欢。。。。。员工有创业心态就会自我点火，，，，，，就会有更高自动性，，，，，，这样就不必要设定一堆的治理造度或KPI查核什么的。。。。。

  创业心态有时更通俗地说就是酷爱，，，，，，若何持续引发团队的酷爱?首先，，，，，，让员工成为粉丝。。。。。其次“去KPI化”。。。。。幼米内部的确是没有KPI的。。。。。但是没有KPI，，，，，，不料味着我们公司没有指标。。。。。

  幼米对于这个指标怎么分化呢?我们是不把KPI压给员工的，，，，，，我们是合资人在掌管KPI的。。。。。但我们定KPI来讲，，，，，，都是定一个数量级，，，，，，好比说今年要卖4000万台，，，，，，不会去约定若是你实现A档、B档、C档，，，，，，我就给你一个什么样的嘉奖。。。。。

  我们销售团队今年定了4000万，，，，，，忽然间干到了5000万，，，，，，而后立刻拿出一笔钱给各人发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事件。。。。。在定KPI的时辰，，，，，，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，，，，，，我到底到了哪个阶梯上，，，，，，由于我们把这个信息测算明显以来，，，，，，要分配调度资源。。。。。相比了局，，，，，，幼米更关注过程。。。。。员工只有把过程做好，，，，，，了局是天然的。。。。。

  天理即人欲：给足团队利益，，，，，，让员工“爽”

  团队的激励，，，，，，就是一个“爽”字。。。。。让员工爽就好，，，，，，不要钻营什么条条框框，，，，，，也不要生吞活剥。。。。。好比说幼米的步骤也许适合你，，，，，，也许不适合你。。。。。其实最根正本讲，，，，，，我们做企业的治理者，，，，，，能不能真的把姿势放得更低一点，，，，，，去跟你的员工打成一片，，，，，，听听他们到底想怎么爽，，，，，，怎么赐与他们参加赣注成就感，，，，，，怎么赐与他们足够的激励。。。。。无表乎就是爽，，，，，，员工爽，，，，，，他就会自我点火。。。。。

  雷总感想最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。。。。。我感触让人爽的这个问题，，，，，，若是你愿意去想的话，，，，，，每个企业都能想领略，，，，，，重要是看你舍得不舍得的问题。。。。。雷总创办幼米的时辰，，，，，，心态很和善、很盛开。。。。。

  他已经做了20年企业，，，，，，早已功成名就，，，，，，有名有钱。。。。。在做幼米之前，，，，，，也是中国最驰名的天使投资人之一，，，，，，不缺钱不缺名。。。。。不论各人相信不相信，，，，，，他做幼米是妄想驱动的，，，，，，就是他想做一个足够伟大的公司，，，，，，一件足够伟大的事件。。。。。所以在这种时辰，，，，，，从合资人到我们主题员工，，，，，，都给了足够的利益上的保障、授权和尊沉。。。。。

  我看了好多公司，，，，，，他只跟你说有期权，，，，，，都是到了邻近上市的时辰，，，，，，才跟你说你的期权是几多。。。。。但雷总跟我们合资人、主题员工一进来就讲领略，，，，，，把好多事件都摆在桌面上。。。。。今天人才竞争这么强烈，，，，，，没有足够的利益驱动，，，，，，纯正讲兄弟感情的话，，，，，，其实很难。。。。。

  解放团队：忘掉KPI

  组织结构扁平化，，，，，，幼米内部讲忘掉KPI，，，，，，我们没有KPI，，，，，，这个背后是以用户反馈来驱动开发，，，，，，响应急剧。。。。。

  好比我们MIUI的开发，，，，，，MIUI的设计师、工程师内部全数泡论坛，，，，，，我们每周急剧凭据用户的定见来迭代。。。。。甚至内部嘉奖，，，，，，不是老板今天表情不错，，，，，，而后说你做得好，，，，，，而是全数依附用户票选出来，，，，，，各人公认的好设计才是好。。。。。这种力量是循环互动的，，，，，，当你很当真地对待用户的时辰，，，，，，用户也会用心对待你。。。。。有玩者之心的团队，，，，，，才会真正爱自己的产品，，，，，，爱自己的用户，，，，，，这才是解放团队真正的主题。。。。。

  对互联网时期的公司来讲，，，，，，要走人民路线，，，，，，你要鼓励各人的积极性，，，，，，要激励各人创新的时辰，，，，，，若是都是那种层层汇报的架构，，，，，，好比有五六层、七八层的层级架构，，，，，，各人怎么可能会有创新性?

  我要作一个决策，，，，，，我说了不算，，，，，，我要跟七八个辅导作汇报，，，，，，要等两三个月之后才有定见的回复，，，，，，工程师怎么会有胆量创新?我们好多用户都可能知路某个职能是某位工程师做的，，，，，，那个模浚浚浚浚浚？槭橇硪桓龉こ淌ψ龅模，，，，，用户有吐槽，，，，，，这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，，，，，，会立刻去改。。。。。

  所以在幼米研发层级结构是根基三级，，，，，，一层是员工，，，，，，一层是主题主管，，，，，，一层是合资人，，，，，，只有这三层。。。。。出格是研发部门也不会有正经理、副经理，，，，，，不会搞得极度复杂。。。。。

  我们要做整个互联网转型的时辰，，，，，，肯定要由内而表，，，，，，先把918搏天堂产品架构和918搏天堂组织结构给梳理好。。。。。

  让员工成为粉丝，，，，，，让粉丝成为员工

  粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。。。。。

  每一位幼米员工入职时，，，，，，都能够领到一台工程机，，，，，，要当作日常主机使用;其次，，，，，，让员工的伴侣也成为用户，，，，，，每位幼米员工每月能够申领几个F码(F码，，，，，，Friend Code，，，，，，伴侣约请码，，，，，，在幼米网上的优先采办资格)，，，，，，送给亲朋老友，，，，，，让他们也使用起来;最后，，，，，，要和用户做伴侣。。。。。

  对于使用自己的产品，，，，，，好多传统企业是兔子不吃窝边草。。。。。在幼米，，，，，，我们甚至恶作剧说“让丈母娘也要用好自己的产品”。。。。。

  幼米内部不仅要求让员工成为粉丝，，，，，，甚至还尝试让粉丝成为员工。。。。。幼米新媒体运营团队，，，，，，好多都是从粉丝中招聘过来的。。。。。

  不罕用户在现场履历过幼米之家的服务后，，，，，，会选择申请来幼米工作。。。。。他们说幼米的服务和别人不一样，，，，，，像对待伴侣一样，，，，，，用心并且氛围轻松。。。。。幼米之家荆门站的店长正本就是一名资深米粉，，，，，，论坛ID是驰名的“白板啸西风”，，，，，，后来参与幼米，，，，，，并做到了店长的岗位。。。。。

  人比造度沉要：让员工发自内心酷爱工作

  传统做客户服务都强调造度，，，，，，但是对于幼米的客户服务，，，，，，我以为，，，，，，人比造度沉要。。。。。

  918搏天堂客服部门主管，，，，，，她做了十几年的客户服务工作，，，，，，经验极度丰硕。。。。。2012年，，，，，，幼米的业务飞速发展，，，，，，用户数量迅速发作，，，，，，客服工作也随之迅速“压力山大”。。。。。这位主管的到来，，，，，，为918搏天堂客服团队带来了极度贵重的经验。。。。。不外很有意思的是，，，，，，她第一次来向我汇报工作打算时，，，，，，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。。。。。原来那是她极度当真地总结了从前幼米所有的客服数据、工作报表，，，，，，而后凭据这些数据和她对我们幼米的业务增长预期，，，，，，做出了多达好几十页客服的将来改进打算。。。。。

  我花了一个下午好不容易看完，，，，，，对她说：“做客户服务这件事件，，，，，，你是专业的，，，，，，我是业余的。。。。。你搞得这么多图表和打算，，，，，，说真话我看得不大懂。。。。。你专业，，，，，，你自己懂就好了。。。。。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的幼同伴发自内心地酷爱客户服务这份工作?”

  人是环境的孩子：用环境塑造人

  我们每幼我都可能会在荒郊理论随地吐痰，，，，，，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时辰，，，，，，就没人会这么做了，，，，，，这是环境给人的暗示。。。。。

  当918搏天堂服务人员在幼米之家工作的时辰，，，，，，他们每天统一换上充斥青春气味的幼米T恤或者表衣，，，，，，他们天然而然地就会在面对用户使毓现出积极青春的笑容。。。。。通常售后维建中心的那种各人面无表情走流程，，，，，，客户焦急，，，，，，工作人员却无所谓的场景，，，，，，在幼米之家是看不到的。。。。。这和造度无关，，，，，，用造度规范出来的“服务”，，，，，，是假的，，，，，，用环境塑造出来的服务，，，，，，是真的。。。。。

  幼米之家的内库要求不只干净利落，，，，，，还要美观风雅。。。。。幼米之家的内库固然不合表人盛开，，，，，，但是那里是幼米之家的员工每天都要去工作的处所。。。。。美丽的柜子、美丽的盒子，，，，，，还有绿色植物、咖啡机和一些精彩的摆件……这样的内库，，，，，，让每个在幼米之家工作的员工都能感触到身心愉悦。。。。。

  让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么单一。。。。。当员工在一个工作环境极度舒服美丽的处所工作的时辰，，，，，，他有他自己美丽的更衣间，，，，，，高端大气上档次的咖啡壶，，，，，，整洁明亮的内库，，，，，，员工会从内心感触到他所做的这份工作所必要的那衷旆质。。。。。

  我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，，，，，，这样的工作环境，，，，，，让各人日常去体味“美”的存在。。。。。并且，，，，，，为了持续地在这样的好环境中工作下去，，，，，，他们会天然而然地养成好的习惯，，，，，，来守护这个环境。。。。。因而，，，，，，当幼米之家的员工工作的时辰，，，，，，他们会自觉地把内库清算得干净和整洁;当幼米的客服员工在交代班的时辰，，，，，，城市把办公卡位清算整齐，，，，，，把椅子摆放好了再离去。。。。。

  (起源：治理智慧)